공공배달앱 새 운영사업자 선정 절차 진행
전문가 “지역 이해도·운영 경험 중요”
영남일보 DB
대구시 공공배달앱이 새 운영사업자 선정을 앞둔 가운데, 민간 배달앱의 영역이 음식 배달을 넘어 화장품과 생필품까지 확대되고 있다.
◆치킨부터 화장품까지…배달앱, 일상 소비 파고든다
음식을 주문하던 배달앱의 장바구니가 넓어지고 있다. 식료품·생필품을 넘어 화장품·의류·신발까지 취급하며 일상 소비로 영역을 확대하고 있다. 구독 혜택과 소액 주문 서비스도 강화하고 있다.
13일 배달의민족에 따르면 '장보기·쇼핑'을 통해 마트·편의점뿐 아니라 뷰티·패션·전자제품 등으로 상품군을 넓히고 있다. 지난 3일 출시한 화장품 즉시배송 서비스 'B뷰티'가 대표적이다. 배민이 상품을 직접 매입해 판매하는 방식이다. 서울 일부 지역에서 시작해 현재 대구에서도 이용할 수 있다.
사업 확장은 거래액 증가로도 이어지고 있다. 배달의민족에 따르면 B마트와 배민스토어를 합친 배민커머스 연간 거래액은 2021년부터 올해까지 연평균 46% 성장했다. 배달의민족 관계자는 "이커머스 시장이 확대되면서 퀵커머스도 빠르게 성장하고 있다"면서 "음식 배달과 일상 장보기를 한 번에 편리하게 이용할 수 있도록 장보기·쇼핑 카테고리를 구축해 나갈 예정이다"고 설명했다.
쿠팡이츠도 '장보기·쇼핑'을 통해 사업 영역을 확대하고 있다. 편의점과 슈퍼마켓, 동네 상점 등이 입점해 신선식품부터 패션·뷰티·생활용품까지 판매한다. 와우회원에게는 적용 대상 주문의 무료배달 혜택을 제공한다.
대구 중구에 위치한 배달대행업체 주차장에 여러 대의 오토바이가 줄지어 있다. 영남일보 DB
기존 음식 배달 분야에서도 경쟁이 이어지고 있다. 배민의 '한그릇'과 쿠팡이츠의 '하나만 담아도 배달비 0원'은 대상 메뉴의 최소주문금액 부담을 없애 소액 주문 수요를 공략한다. 배달 주문을 위해 먹을 양보다 많은 메뉴를 담아야 했던 소비자의 불편을 줄이는 방식이다. 배달비 등 구체적인 혜택은 대상 매장과 메뉴, 회원 여부 등 적용 조건에 따라 달라진다.
대구 달서구에 거주하는 직장인 김모(여·32)씨는 "최근에는 배달앱으로 음식뿐 아니라 다양한 물품도 구매한다. 혼자 식사할 때는 1인 메뉴를 주문하고, 식자재가 필요하면 B마트를 이용한다"면서 "다만 배달료와 최소주문금액은 여전히 부담스럽다. 관련 조건이 더 완화됐으면 좋겠다"고 말했다.
다만, 서비스 확대로 소비자 선택지는 넓어졌지만 소상공인에게는 '수익성' 문제가 남아 있다. 주문이 늘어도 중개수수료와 배달비 등을 제외하면 실제 수익은 기대에 못 미칠 수 있기 때문이다.
대구 동구에서 햄버거 가게를 운영하는 한 자영업자는 "경기가 좋지 않아 배달 주문이 크게 줄었다. 중개수수료와 배달비 등을 떼고 나면 실제 남는 금액이 많지 않다"면서 "대구로가 있다는 것은 알지만 민간 배달앱보다 소비자 인지도가 낮아 자주 이용하지 않는다. 공공배달앱도 인지도를 높이고 수수료 부담을 낮춰야 한다"고 말했다.
◆새 운영사업자 찾는 '공공배달앱'…서비스·보안 강화 과제
대구시 공공배달앱도 변화를 준비 중이다. 민간 배달앱이 사업 영역을 넓히고 소비자 편의성을 강화하고 있는 상황에 낮은 수수료를 유지하면서 서비스 경쟁력을 높이는 것이 과제다.
13일 대구시에 따르면, 지난달 12일 '대구광역시 공공배달앱 운영사업자 모집공고'를 냈다. 지난 10일까지 신청을 받았다. 오는 19~20일 선정평가를 진행한다. 이후 우선협상대상자와 협상을 거쳐 이달 말 협약을 체결할 예정이다. 선정된 사업자는 협약 체결일부터 2029년 12월 31일까지 약 3년간 운영을 맡는다.
대구에 본사를 둔 배달 플랫폼 업체 '먹깨비'도 이번 공모에 신청한 것으로 알려졌다. 먹깨비는 경북 22개 시군을 비롯해 전국 여러 지자체에서 공공배달앱을 운영해 왔다. 최근에는 제주도 공공배달앱 운영사로 재선정됐다. 이 같은 운영 경험을 바탕으로 지역 상권에 대한 이해도와 가맹점 관리 역량을 강점으로 내세우고 있다. 낮은 중개수수료, 지역화폐 연계, 소상공인과의 현장 소통도 경쟁력으로 강조하고 있는 것으로 알려졌다. 이 밖에도 다른 업체가 공모에 참여한 것으로 전해져 결과에 관심이 모인다.
대구지역 곳곳에 공공배달앱 '대구로'의 정식 서비스 시작을 알리는 현수막이 걸려 있다. 영남일보 DB
이번 공모에서는 소상공인의 수수료 부담을 낮추고 지역 상권을 활성화하는 데 초점을 맞췄다. 중개수수료는 2% 이하로 제한했다. 운영사업자는 음식점 예약부터 주문·결제·배달 연계까지 통합 서비스를 제공해야 한다. 지역화폐 연계와 신규 서비스 발굴, 지역 업체와의 협력 확대도 주요 과제다.
최근 발생한 대구로 해킹 사고로 개인정보 보호와 시스템 운영 능력도 중요한 과제다. 이달 초 대구로 운영사인 인성데이타가 외부 침입을 당해 가맹점 약 2만5천곳의 계좌정보 등이 유출됐다. 대구시의회 행정사무감사에서는 운영사에 대한 대구시의 보안 관리·감독이 미흡했다는 지적도 나왔다.
이에 대구시는 신규 사업자와의 협약에서 정보보안 관리·감독을 강화하는 방안을 검토하겠다는 입장이다. 새 운영사업자에게는 이용자 확보와 서비스 확대뿐 아니라 개인정보 보호와 안정적인 시스템 운영 능력도 요구될 전망이다.
◆전문가 "지역 상권 이해·운영 경험 갖춰야"
전문가들은 공공배달앱의 역할이 단순한 수수료 인하에 그쳐서는 안 된다고 강조한다. 지역 자본의 역외 유출을 줄이고 지역 상권을 활성화하는 것이 중요하다는 것이다. 이를 위해 지역 사정에 밝고 운영 경험과 현장 영업망을 갖춘 사업자가 필요하다고 조언한다.
이새롬 경북대 경영학부 교수는 "공공배달앱은 운영 경험이 있는 업체가 맡는 것이 중요하다. 경험이 없는 곳은 대구시와 업무 체계를 맞추는 데부터 시간이 걸릴 수 있다"면서 "지역 내 영업망을 확보하고 음식점 등을 직접 찾아가 가맹점을 모집할 수 있는 인력도 필요하다"고 말했다.
지역 상권과의 연계도 강조했다. 전통시장과 골목상권으로 서비스를 확대하려면 지역 상인들의 수요를 파악하고 지속적으로 소통해야 한다는 설명이다. 이 교수는 "공공배달앱은 단순히 배달 주문을 중개하는 서비스가 아니라 지역 상권을 활성화하는 것이 목적이다"면서 "지역 사정을 잘 알고 상인들과 긴밀하게 소통할 수 있는 사업자의 역할이 중요하다"고 설명했다.
대구로페이와의 연계 강화도 과제로 꼽았다. 운영사업자가 바뀌더라도 기존 지역화폐와의 연계 체계를 유지하고, 지역 밀착형 서비스라는 공공배달앱의 취지를 살려야 한다는 것. 또 전통시장과 동네 상점의 상품을 함께 배송하는 등 지역 맞춤형 서비스도 제안했다. 그는 "대구로페이를 이용하면서도 배달앱은 사용하지 않는 고령층이 적지 않다"며 "이들이 쉽게 이용할 수 있도록 서비스를 개선하면 새로운 이용자를 확보하고 지역 상권에도 도움이 될 수 있다"고 말했다.
최근 해킹 사고와 관련해서는 보안 역량을 강조했다. 이 교수는 "서버 관리와 개인정보 보호 등 기본적인 기술 역량을 갖춰야 한다"면서 "가맹점과 배달 관련 사업자까지 관리해야 하는 만큼 운영 경험이 전혀 없는 신생 기업이 처음부터 사업을 맡기에는 부담이 클 수 있다"고 지적했다.
정지윤
영남일보 정지윤 기자입니다.
이남영
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