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경산시, 노인돌봄사업에 AI상담사 투입…독거노인 등 3천378명 대상 무료 서비스 이용

2022-09-23

SK와 손잡고 내달부터 'NUGU 돌봄 케어콜 서비스'
생활지원사 인력부족으로인한 돌봄공백 메울듯

상담사
돌봄 케어콜 구성도. 경산시 제공

경산시지역 노인돌봄에 AI상담사가 나선다.

경산시는 생활지원사의 인력부족으로인한 노인 돌봄공백을 메우는 획기적인 서비스를 도입한다.

22일 경산시에 따르면 내달부터 SK텔레콤과 손잡고 '노인맞춤돌봄-NUGU 돌봄 케어콜 서비스'를 실시할 예정이다.

홀로 거주하는 어르신 등 돌봄 케어가 필요한 지역 3천378명을 대상으로 NUGU의 AI 상담사가 전화를 걸어 안부를 묻고 불편사항을 청취하는 통신서비스로 통화내용과 결과는 실시간으로 확인할 수 있다. 서비스는 단말기 구입비·통신비 등 비용 부담이 전혀 없이 무료로 이용가능하다.

경산시 관계자는 "지난 2021년 4월 고독사 예방 및 관리에 관한 법률 시행으로 고독사 예방 강화가 필요하지만 생활지원사 부족으로 돌봄 공백 우려가 높은 상황이다"며 "이번 서비스가 이러한 공백을 메우는데 큰 도움을 줄 것이다"고 말했다.

현재 생활지원사는 주1회 독거노인 가정 방문, 주2회 전화통화로 안전을 살피고 있다. NUGU 돌봄 케어콜 서비스가 실시되면 주 2회 케어콜 지원이 추가된다.

서비스는 2023년 12월까지 총 15개월간 진행하고 사업 종료전 만족도를 조사해 연장여부를 결정한다.

한편, 경산시와 재단법인 행복커넥트는 내달 6일 경산시청에서 서비스 실시 협약식을 갖는다. 협약식에는 경산시장·SK텔레콤 부사장·행복커넥트 대표이사·노인맞춤돌봄 수행기관 대표 등이 참석한다.

윤제호기자 yoonjh@yeongnam.com

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